구다이글로벌(조선미녀)[조선미녀] CS팀 리드
- 경력
- 8~13년
- 고용 형태
- 정규직
- 마감
- 상시 채용
- 지역
- 서울 강남구서울 강남구 언주로 541, 9층-11층
- 직군·직무
- 기타CS 매니저
- 출처
- 원티드
이 공고에서 요구하는 AI 역량
AI 활용 필수AI 관련 항목
- 주요 업무1곳
- 자격 요건0곳
- 우대 사항1곳
공고에서 찾은 문장
- 주요 업무
헬프데스크 및 AI 챗봇 등 CS 툴 도입과 고도화
- 우대 사항
데이터·AI 툴 활용한 마케팅 의사결정 및 업무 자동화 경험하신 분
요구 경력
8~13년회사 소개
조선미녀 CS팀은 글로벌 뷰티 브랜드 ‘조선미녀(Beauty of Joseon)’와 전 세계 소비자를 가장 가까이에서 연결하는 고객 커뮤니케이션을 담당합니다. 다양한 국가와 채널에서 전해지는 문의와 의견 하나하나에 세심하게 귀 기울이며, 고객이 제품을 처음 만나는 순간부터 구매 이후까지 따뜻하고 일관된 브랜드 경험을 이어갈 수 있도록 함께합니다. 고객 한 분 한 분의 목소리는 조선미녀가 더 나은 브랜드로 성장하는 데 필요한 소중한 자산입니다. CS팀은 고객의 의견과 경험 속에서 제품과 서비스의 개선점을 발견하고, 이를 유관 부서와 나누어 실제 변화로 연결합니다. 전 세계 고객이 조선미녀를 더욱 신뢰하고 오래 사랑할 수 있도록 고객과 브랜드 사이의 관계를 정성스럽게 만들어가고 있습니다.
주요 업무
• 글로벌 CS 운영 담당 • 글로벌 공식몰 / 마켓플레이스(Amazon·TikTok Shop 등) /글로벌 리테일 등 멀티 채널 소비자 VOC 관리 및 운영 • CS 정책(교환/반품/배송/클레임) 수립 및 응대 매뉴얼/FAQ 가이드 관리 • VOC 데이터 아카이빙 및 분석 • 채널 통합 VOC 수집 구조 및 표준 분류 체계(제품/문의 유형/국가 및 채널) 설계 • VOC 데이터베이스 구축 및 운영, 리뷰/소셜 리스닝 데이터 연계 • 정기(주간·월간) VOC 리포트 및 이슈사항 에스컬레이션 체계 운영 • VOC 인사이트 활용 및 유관부서 연계 • CX 시스템 및 성과 관리 • 헬프데스크 및 AI 챗봇 등 CS 툴 도입과 고도화
자격 요건
• 소비재 및 이커머스 CS/CX 경력 8년 이상, 팀 리딩 경력 2년 이상 경험하신 분 • 화장품·뷰티 브랜드에서 글로벌 소비자 대상 VOC 수집/분류/데이터 아카이빙 경험이 있으신 분 • CS 정책/매뉴얼/프로세스 구축 경험을 갖춘 분 • 업무 협업 툴 기반 데이터 정리/분석/시각화/리포팅 역량이 있으신 분
우대 사항
• 비즈니스 레벨의 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분 • 데이터·AI 툴 활용한 마케팅 의사결정 및 업무 자동화 경험하신 분
혜택 및 복지
[업무에 몰입할 수 있는 환경을 지원합니다] • 격주 금요일 유연근무제 운영 • 조식 및 간식 제공 • 사내 카페테리아 운영 [일과 삶의 균형과 재충전을 지원합니다] • 하계 전사 유급휴가 운영 • 복지포인트 월 30만 원 지급 • 생일 당일 연차 및 생일선물 제공 • 보육수당 별도 지급 • 결혼·출산 등 각종 경조사 지원 • 명절 선물 지급(각 명절 20만 원) • 건강검진 지원 • 자사몰 60% 할인 제공 [성장과 성과에 합당한 보상을 더합니다] • 성과급 제도 운영
채용 절차
[채용과정] • 서류전형 - 1차 면접 - 조직적합도 검사 - 2차 면접 - 처우협의 - 최종합격 • 채용 프로세스는 평균적으로 4~8주 소요됩니다. • 전형별 일정은 지원자와 조정할 수 있으며, 지연될 경우 별도 안내 드립니다. [지원 서류] • 이력서 및 자기소개서 • 경력기술서 • 본인이 직접 수행한 주요 제품/서비스 또는 AI 프로젝트 1~2개에 대해, 해결하고자 했던 문제와 본인의 역할, 주요 의사결정 및 실행 과정, 결과를 포함해 주세요. •포트폴리오, 프로젝트 소개 자료 등 본인의 기획 및 실행 경험을 확인할 수 있는 자료가 있는 경우 함께 제출해 주세요.
회사 정보
- 연봉 수준연봉상위6~10%
- 회사 규모51~300명
- 업력설립10년이상
- 퇴사율퇴사율5%이하
복지
- 보상
서울 강남구 언주로 541, 9층-11층지도 보기