직방CS 운영관리·시스템 담당자
- 경력
- 5~11년
- 고용 형태
- 정규직
- 마감
- 상시 채용
- 지역
- 서울원격근무 시행
- 직군·직무
- 기타CS 매니저, 서비스 운영
- 출처
- 원티드
이 공고에서 요구하는 AI 역량
AI 활용 우대AI 관련 항목
- 주요 업무0곳
- 자격 요건0곳
- 우대 사항1곳
공고에서 찾은 문장
- 우대 사항
AI 툴을 활용하여 업무 자동화 및 효율화가 가능한 분
요구 경력
5~11년회사 소개
Summary - 우리는 이런 분을 찾습니다! Pioneering the new living environment that everyone can live forward 부동산 1위 플랫폼 직방은 가장 믿을 수 있고, 혁신적인 부동산 정보를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 직방은 우리가 사는 공간을 새롭게 정의하고, 기술로 새로운 시대의 주거 환경을 제시합니다. CS & QC 팀은 직방 도어락, 월패드 등 제품의 고객 경험과 품질을 책임지는 조직입니다. CS 운영관리·시스템 담당자 포지션은 CS 비용관리를 중심으로 CS 시스템 구축 및 운영관리 프로젝트, 외주 고객센터 운영을 함께 담당합니다. 숫자에 강하고, 시스템과 파트너사를 아우르며 효율적인 CS 운영을 이끌어나갈 분을 찾고 있습니다.
주요 업무
• CS 비용 관리 (60%) ◦ CS 비용 검증 및 정산 ◦ 연간 예산 계획 ◦ 계약금액 협상 ◦ CS 비용 관리 항목 : 서비스대행료, 고객센터 통신비 및 도급비, 제조사 수리비, 클라우드 사용료, 서비스 매출, 시스템 유지보수비 • CS 시스템 구축/운영관리 (30%) ◦ 시스템 프로세스 기획 및 UI/UX 설계 ◦ 시스템 구축 프로젝트 PM/PI 및 QA ◦ 시스템 운영관리 및 외부교육 ◦ 시스템 관련 VoC 수집 및 개선과제 도출 ◦ CS 시스템 관리 : SAP ERP(CS 영역), ZBS, CTI, 카카오채널, WMS(CS 영역) • 고객센터 운영 관리 (BPO) (10%) ◦ 고객센터 계약 체결 ◦ SLA 관리 ◦ 고객센터 관리자 업무 교육 (제품 기술 제외) ◦ BPO 파트너사 소통 창구 역할 • 그 외 연간과제 ◦ CS 정책 및 프로세스 개선/혁신 과제 수행 - CS 관련 VoC 수집 - CS 정책 및 프로세스 개선/혁신 과제 도출 - CS 혁신 프로젝트 PM 역할 수행 ◦ CS 데이터 분석 - CS 트렌드 예측 및 인사이트 도출 - 시장 품질 및 Lot 이슈 모니터링, 원인 분석 - 고객센터 생산성 분석 및 운영 효율화 개선안 제안 - CS 데이터 시각화 보고서 작성︎
자격 요건
• CS 기획 분야에서 최소 5년 이상의 경험이 있으신 분 • 외주 고객센터(BPO), SLA 관리 등 파트너사 관리 경험이 있으신 분 • CS 비용 정산, 예산 수립 등 비용 관리 경험이 있으신 분 • 데이터 기반으로 분석 및 개선 방향을 도출할 수 있는 역량을 갖추신 분 • 내부 유관부서 및 외부 파트너사와 원활하게 협업할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분
우대 사항
• 콜센터, 서비스 센터 관리 경험이 있으신 분 (아웃소싱, 도급 포함) • ERP 활용이 가능하신 분 (더존) • AI 툴을 활용하여 업무 자동화 및 효율화가 가능한 분
혜택 및 복지
• SOMA (직방이 직접 만들고 일하는 메타버스 - *직무/조직별 상이함) • 근무환경지원금 (장비 및 환경구성 지원금 100만원 1회 지급)
채용 절차
• 서류 전형 ＞ 1차 면접 ＞ 2차 면접 ＞ HR 면접 ＞ 처우 협의 ＞ 최종 합격 • 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우 합격이 취소될 수 있습니다. • 결과 및 이후 전형에 대한 안내를 위해 지원 시 성명, 연락처, 이메일 주소를 정확히 입력하세요.
회사 정보
- 연봉 수준연봉상위6~10%
- 회사 규모51~300명
- 업력설립10년이상
- 퇴사율퇴사율5%이하
- 투자누적투자100억이상
복지
- 보상
원격근무 시행