마드라스체크(플로우)[AI Work Agent 플로우] 고객경험(CX) 담당자
- 경력
- 신입~3년
- 고용 형태
- 정규직
- 마감
- 상시 채용
- 지역
- 서울서울시 영등포구 영신로 220, KnK디지털타워 14층
- 직군·직무
- 기타CS 어드바이저, CS 매니저, 서비스 운영
- 출처
- 원티드
이 공고에서 요구하는 AI 역량
AI 활용 필수AI 관련 항목
- 주요 업무0곳
- 자격 요건0곳
- 우대 사항1곳
공고에서 찾은 문장
- 우대 사항
AI를 활용해 업무/프로세스 개선 경험자
요구 경력
신입~3년회사 소개
마드라스체크는 대한민국 No.1 AI Work Agent "플로우"를 제공하는 기업입니다. 창립 이후 빠르게 성장하여 유료 기업고객 5,000개를 돌파하였으며, 지금도 새로운 고객이 지속적으로 증가하고 있습니다. 삼성, 현대모비스, BGF리테일, 교원, 이랜드리테일, 한국거래소, 한국가스공사, 교보라이프플래닛, 한솔그룹, 우리자산운용, PSNM 등 대기업은 물론 공공기관과 중소기업까지 플로우를 폭넓게 사용하고 있습니다. 우리는 고객과 가장 가까운 곳에서 플로우의 가치를 전달하는 CX팀(Customer Experience Team)을 강화하고자 합니다. 고객의 문제를 빠르고 정확하게 해결하고, 더 좋은 경험을 만들어 줄 수 있는 능력있는 인재를 기다립니다. 감사합니다.
주요 업무
• 고객 문의 응대 (전화, 이메일, 채팅 등 멀티 채널) • 해지 방어 및 업셀링 제안 • 신규 고객 온보딩 및 지속적 관계 구축 • 서비스 이용 가이드 제공 및 고객 성공(Customer Success) 경험 향상 • 기고객 온보딩 및 컨설팅
자격 요건
• 신입 및 관련 경력 3년 이하 (졸업예정자 포함) • 뛰어난 커뮤니케이션 스킬 및 고객중심적 사고 • 기본적인 IT 서비스 이해도 • 밝고 긍정적이며 진취적인 성격
우대 사항
• IT/SaaS 서비스 또는 스타트업 CX·CS 경험자 • 협업툴(flow, Slack, Asana, Notion 등) 사용 경험 또는 관련 업종 경력 • 고객 해지 방어 또는 업셀링 업무 경험 • 기업 교육 및 컨설팅 경험 • 문제를 스스로 찾아 해결하는 주도적인 업무 스타일 • 고객의 감정을 공감하며 부드럽게 설득할 수 있는 커뮤니케이션 능력 • “고객의 성공 = 나의 성공”이라는 마인드를 가지신 분 • 빠르게 성장하는 SaaS 환경에서 커리어를 쌓고 싶으신 분 • AI를 활용해 업무/프로세스 개선 경험자
혜택 및 복지
• 유연출근제도 시행 (8시~10시 30분 출근) • 자기계발 전폭지원 : IT기기 및 소프트웨어 구매, 교육비, 체력단련비, 도서비 등 • 3년 근속 시 여행경비와 리프레시 휴가 지원 • 전국 휴양시설 무료 이용 • 월세 또는 주택자금이자 지원 • 건강검진 지원 • 자녀입학 축하 및 학자금 지원 • 점심식대 지원 • 카페테리아 이용 가능 • 간식 무한 제공 • 경조사 지원
채용 절차
[채용절차] 서류평가 - 인적성검사 - 실무인터뷰 - 컬쳐인터뷰 - 최종합격 [공통질문] ※ 자기소개서에 꼭 포함해주세요 • 마드라스체크에서 어떤 일을 하고 싶으신가요? • 회사와 개인의 성장 중 어디에 중점을 두시나요? • 인생에서 가장 즐거웠던 일 또는 보람있었던 일은 무엇인가요? • 신입/경력 여부와 상관없이 4개월의 수습기간을 가진 후 평가에 의해 정직원 채용여부가 결정됩니다. • 수습기간 중 급여의 100%가 지급됩니다. • 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다. • 합격자를 대상으로 "필수제출 정보"에 대한 개별안내가 이루어질 예정입니다. • 국가유공자 및 장애인 등 취업보호대상자는 관계법령에 따라 우대합니다. • 국가유공자 가산점 부여를 받기 위해서는 ‘취업지원 대상자 증명서’를 제출해야 합니다. • 해외 국적자의 경우 한국어 커뮤니케이션이 원활하며 체류 자격 상 정규직 입사가 가능한 분을 대상으로 합니다.
회사 정보
- 연봉 수준연봉상위11~20%
- 회사 규모51~300명
- 업력설립10년이상
- 퇴사율퇴사율5%이하
복지
- 교육
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