세븐픽쳐스[동행클럽] 플랫폼 운영 리드 (Operations & CX, 3년 이상)
- 경력
- 3년 이상
- 고용 형태
- 정규직
- 마감
- 상시 채용
- 지역
- 서울 마포구서울 마포구 신촌로34길 11, 제비1 세븐픽쳐스
- 직군·직무
- 경영·비즈니스운영 매니저
- 출처
- 원티드
이 공고에서 요구하는 AI 역량
AI 활용 필수AI 관련 항목
- 주요 업무1곳
- 자격 요건0곳
- 우대 사항1곳
공고에서 찾은 문장
- 주요 업무
(Claude, ChatGPT 등 다양한 AI 툴을 업무에 적극 활용하며, 팀 전체가 함께 더 효율적인 일하는 방식을 만들어갑니다.)
- 우대 사항
Notion, Airtable, CRM, Claude·ChatGPT 등 AI 툴로 자신의 업무 흐름을 직접 자동화해본 경험
요구 경력
3년 이상회사 소개
동행클럽은 가장 빠르게 성장하는 오프라인 크리에이터 플랫폼입니다. 단순히 모임을 연결하는 서비스를 넘어, 누구나 자신의 전문성과 취향으로 커뮤니티를 만들고, 성장하고, 수익화할 수 있는 생태계를 만들고 있습니다. 누적 3,000명이 넘는 크리에이터가 지원했고, 크리에이터의 성장과 수익화를 돕는 코호트 커뮤니티 '버킷리스트 클럽'도 운영하고 있습니다. 매달 수백 개의 모임이 열리고, 크리에이터와 멤버는 계속 늘어납니다. 이 규모를 사람의 손으로 받아내는 데는 한계가 있습니다. 그래서 좋은 운영 시스템이 플랫폼의 경쟁력과 확장성을 만든다고 믿고, AI와 자동화를 운영의 기본 도구로 씁니다. 가장 큰 오프라인 크리에이터 생태계를 함께 만들 리드를 기다립니다. 동행클럽의 운영과 고객 경험 전반을 책임질 플랫폼 운영 리드를 찾습니다. 운영 리드는 커뮤니티가 원활하게 운영될 수 있도록 무엇을 자동화하고 무엇을 사람이 맡고 무엇을 아예 없앨지 결정해 운영의 총량을 줄이는 역할입니다. [이런 문제를 해결합니다] · 인원 수에 비례해 늘어나는 운영 부하를 구조적으로 끊어냅니다 · 운영 품질과 고객 만족도의 기준을 세우고 지표로 책임집니다 · 크리에이터 운영 정책을 결정하고, 팀이 같은 기준으로 응대하게 합니다 · 인터뷰어·현장 매니저·소싱 매니저 등 파트타임 조직의 운영 체계를 만듭니다 · 공간 운영과 파트너십을 비용과 경험 양쪽에서 설계합니다 · AI와 자동화로 CS·운영 커뮤니케이션을 표준화합니다 · 운영 비용과 플랫폼 확장성을 숫자로 관리합니다 [지원 전 확인해 주세요] · 실무를 병행하는 리드 포지션입니다. · 운영팀은 리드 포함 2명입니다. 팀 리딩과 실무의 비중은 약 4:6 정도로 나뉠 예정입니다. · 정규직 채용이며 3개월의 수습 기간이 있습니다
주요 업무
[운영 시스템 설계와 오너십] · 반복되는 운영 업무를 구조화하고, 자동화할 것과 사람이 남길 것을 결정합니다 · 운영 이슈를 프로세스 관점에서 해결하고, 같은 문제가 재발하지 않는 구조를 남깁니다 · 운영 매뉴얼·정책·가이드를 팀의 판단 기준으로 만들고 유지합니다 · 운영 품질을 지키면서 더 빠르게 확장할 수 있는 구조를 설계합니다 (현재 2~3명의 운영 인원으로 매달 수백 개의 모임을 운영하고 있습니다. 앞으로도 효율적인 시스템으로 규모를 늘려나가려고 합니다.) [고객 경험과 CS 효율화] · 고객과 크리에이터의 커뮤니케이션 프로세스를 설계하고 응대 품질 기준을 정합니다 · 반복되는 CS를 자동화하고, CRM·운영 툴·AI를 업무 흐름에 직접 설계해 넣습니다 · 만족도와 CS 데이터로 무엇을 고칠지 결정하고, 개선 스프린트를 운영합니다 · 고객 경험을 유지하면서 운영 부담을 줄이는 쪽을 택합니다 [파트타임 매니저 조직 운영] · 인터뷰어, 현장 매니저, 소싱 매니저를 직접 채용·교육·온보딩합니다 · 역할별 운영 가이드와 목표를 정하고 성과를 관리합니다 · 현장 품질과 고객 경험이 일정 수준 이상 유지되도록 기준과 점검 루틴을 만듭니다 · 운영 데이터를 기반으로 문제를 먼저 발견하고 개선합니다 [공간 운영과 파트너십] · 공간 제휴 전략을 수립하고 직접 협상합니다 · 비용 효율과 운영 확장성을 함께 보고 공간 포트폴리오를 결정합니다 · 커뮤니티에 적합한 공간 경험을 지속적으로 개선합니다 (Claude, ChatGPT 등 다양한 AI 툴을 업무에 적극 활용하며, 팀 전체가 함께 더 효율적인 일하는 방식을 만들어갑니다.) [6개월 뒤 기대하는 모습] · 사람 의존형 운영에서 프로세스 기반 운영으로 전환 · 운영 품질·고객 만족도 지표를 직접 책임지고 월 단위로 예측 가능하게 운영 · 반복 CS와 운영 커뮤니케이션이 상당 부분 자동화되어 팀의 인당 생산성이 올라감 · 파트타임 매니저 운영이 채용·교육·평가까지 돌아가는 체계로 안정화 · 공간 운영 비용 구조 개선과 제휴 포트폴리오 정리 · 운영 판단 기준과 플레이북이 문서로 팀에 남음 · “NO.1 오프라인 크리에이터 플랫폼”에 더 가까워짐 [Onboarding path] 합류 후 1개월 · 동행클럽의 비전, 문화, 일하는 방식을 이해합니다. 각 팀의 구성원들과 소통하고 해당 팀의 업무를 함께 진행하며 동료, 일하는 방법, 추구하는 목표와 문화를 이해합니다 · 동행클럽 모임, 모임장 미팅에 참여하며 현장을 익히고, 현재 운영의 전체 흐름과 지표를 인수합니다. 또한 피드백 스레드, 운영·관리 포맷, 파트타임 매니저 운영 현황, 공간을 직접 확인합니다 그리고 3개월 · 운영·CS·파트타임 운영 중 가장 큰 병목을 하나 정해 개선안을 실행하고, 결과를 전체 멤버와 공유합니다 · 플랫폼 운영 팀의 KPI를 인수해 직접 책임지고 운영합니다 · 첫 3개월 동안 온보딩 과정에 대한 회고를 진행하고, 개선점을 바로 업무에 반영합니다
자격 요건
· 서비스·플랫폼 운영 또는 CX 영역에서 3년 이상의 경력, 또는 이에 준하는 실력 · 운영 프로세스를 직접 설계하고 개선해 지표를 움직여본 경험 · 파트타임·외부 인력을 포함한 팀을 꾸려 운영 성과를 낸 경험 · 운영 비용이나 효율을 숫자로 관리해본 경험
우대 사항
· CS 조직이나 응대 프로세스를 처음부터 만들어본 경험 · Notion, Airtable, CRM, Claude·ChatGPT 등 AI 툴로 자신의 업무 흐름을 직접 자동화해본 경험 · 오프라인 현장 운영, 또는 공간 운영·제휴 경험 · 초기 팀에서 운영 조직이나 프로세스를 처음부터 만들어본 경험 [이런 분과 함께하고 싶습니다] · 문제를 발견하면 구조적으로 해결하고 싶은 분 · 운영을 지원 업무가 아니라 플랫폼의 핵심 경쟁력으로 보는 분 · 디테일과 실행력을 함께 갖춘 분 · 여러 이해관계자 사이에서 안정적으로 커뮤니케이션할 수 있는 분 · 빠르게 변화하는 환경에서도 우선순위를 정리하고 결정할 수 있는 분 · 운영 효율화와 자동화에 관심이 많은 분 · 고객 경험 품질에 민감한 분 · 성장하는 스타트업의 속도를 즐기고 스스로 문제를 찾는 분
혜택 및 복지
· 4대 보험 가입, 1개월 풀타임 근무 당 유급휴가 1일 · 역량에 따른 스톡옵션 지급 · 분기별 동행클럽 모임 무료 참석 지원 · 동행 모임 참여시 식대 지원 · 수습기간 중에도 연봉 100% 지급 · 성장을 위한 도서, 세미나 등 비용 일부 지원
채용 절차
· 서류 전형 - 이력서와 기본 인적 사항, 참고하면 좋은 자료, 포트폴리오를 제출해 주세요. 지원 직무와 관련해 스스로 왜 적합한지 상세하게 글로 적어주세요. 검토 후 7일 내 인터뷰 진행 여부를 회신드립니다. · 1차 직무 인터뷰 - 플랫폼 운영 리드로서의 역량과 경험, 판단 기준, 소통 방식 중심으로 진행합니다 (40분~1시간) · 문화 Fit 인터뷰 - 비전 공감, 업무와 문화 적응력을 리더십 팀과 확인합니다 (1~2시간)
회사 정보
- 회사 규모50명이하
- 업력설립10년이상
- 퇴사율퇴사율5%이하
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