에스투더블유(S2W)Service Operations Manager
- 경력
- 5~11년
- 고용 형태
- 정규직
- 마감
- 상시 채용
- 지역
- 경기 성남시경기 성남시 분당구 황새울로 246, 도담빌딩 9층
- 직군·직무
- 기타CS 어드바이저
- 출처
- 원티드
이 공고에서 요구하는 AI 역량
AI 활용 우대AI 관련 항목
- 주요 업무0곳
- 자격 요건0곳
- 우대 사항1곳
공고에서 찾은 문장
- 우대 사항
CRM, Jira, Google Workspace, AI 및 자동화 도구 등을 활용하여 반복 업무를 효율화한 경험이 있으신 분
요구 경력
5~11년회사 소개
2018년 9월에 설립된 S2W는 세계경제포럼(WEF)이 ‘100대 기술 선도기업’으로 선정한 ‘빅데이터 분석 AI 기업’입니다. △공공ㆍ정부기관용 사이버안보 빅데이터 플랫폼 ‘자비스(XARVIS)’ △기업용 인텔리전스 플랫폼 ‘퀘이사(QUAXAR)’ △산업용 생성형 AI 플랫폼 ‘SAIP(S2W AI Platform)’ 등 ‘데이터 교차분석 기술’이 적용된 AI 기반 솔루션을 제공합니다. 이를 통해 국내외 다양한 산업군 및 정부기관 고객들에게 최적의 의사결정을 지원하는 고도의 데이터 인사이트를 제공하고 있습니다. 대표적으로 ‘인터폴(INTERPOL)’의 파트너사로서 국제안보 강화를 위해 공조하고 마이크로소프트(MS)의 ‘시큐리티 코파일럿(Copilot for Security)’과 협업하는 등, 차별화된 AI 및 데이터 기술력을 바탕으로 글로벌 시장의 주목을 받고 있습니다. ■ 합류하실 팀을 소개합니다. • 서비스운영실은 S2W의 보안 솔루션을 이용하는 고객이 제품의 가치를 충분히 경험하고, 지속적으로 활용할 수 있도록 고객 여정 전반을 지원하는 조직입니다. • 고객 온보딩부터 제품 활용 지원, VOC 관리, 고객 상태 점검, 재계약 지원까지 고객과의 다양한 접점을 관리하며, 고객의 요구와 경험을 제품 및 서비스 개선으로 연결하는 역할을 수행합니다. • 현재 서비스운영실은 고객 대응 중심의 운영에서 나아가, 표준화된 운영 프로세스와 데이터 기반의 고객 경험 관리 체계를 구축하는 단계에 있습니다. • 이를 위해 고객 여정에 따른 운영 프로세스를 정비하고, VOC와 고객 데이터를 기반으로 개선 과제를 발굴하며, 반복 업무의 표준화와 자동화를 통해 지속 가능한 운영 환경을 구축하고 있습니다. • 궁극적으로는 고객이 제품을 도입한 이후에도 그 가치를 지속적으로 체감할 수 있도록 돕고, 고객의 경험이 다시 제품과 서비스의 성장으로 이어지는 선순환 구조를 만드는 것을 목표로 합니다.
주요 업무
• B2B 고객 운영 및 고객 여정 관리: 고객 온보딩, 제품 활용 지원, VOC 대응, 재계약 지원 등 고객 여정 전반의 운영 업무를 수행합니다. • 운영 프로세스 및 정책 개선: 반복되는 운영 문제와 비효율을 발견하고, 업무 프로세스와 운영 정책을 설계하고 개선합니다. • VOC 및 데이터 기반 고객 경험 개선: 고객의 피드백과 운영 데이터를 분석하여 개선 과제를 발굴하고, 고객 경험과 서비스 품질 향상으로 연결합니다. • 고객 지원 체계 구축 및 운영 효율화: 헬프센터, 고객 가이드, 운영 매뉴얼 등 고객 지원 체계를 개선하고, 반복 업무의 표준화와 자동화를 추진합니다. • 유관부서 협업 및 제품 개선: 제품, 영업 등 유관부서와 협업하여 고객의 요구사항을 전달하고, 실제 제품 및 서비스 개선으로 이어질 수 있도록 지원합니다.
자격 요건
• IT 서비스 또는 B2B 환경에서 고객 운영, CX, 서비스 운영 등 관련 업무를 수행한 경험이 있으신 분 • 고객의 요청을 처리하는 데 그치지 않고, 문제의 원인을 파악하여 실질적인 해결 방안을 도출하고 실행한 경험이 있으신 분 • 운영 과정에서 발생하는 비효율을 발견하고, 업무 프로세스나 운영 정책을 직접 개선한 경험이 있으신 분 • 고객 및 유관부서 등 다양한 이해관계자와 원활하게 소통하고, 협업을 통해 문제를 해결할 수 있으신 분 • 주어진 업무를 수행하는 것뿐 아니라 스스로 필요한 일을 발견하고, 우선순위를 설정하여 주도적으로 실행할 수 있으신 분
우대 사항
• B2B SaaS 또는 엔터프라이즈 고객 대상 서비스 운영 및 고객 성공(Customer Success) 업무 경험이 있으신 분 • 고객 온보딩, 헬프센터, 운영 매뉴얼, 파트너 운영 정책 등 고객 지원 및 운영 체계를 구축하거나 고도화한 경험이 있으신 분 • VOC 및 고객 데이터를 분석하여 고객 경험 개선 또는 제품 개선으로 연결한 경험이 있으신 분 • 운영 지표를 정의하고 관리하며, 데이터를 기반으로 업무 효율성과 서비스 품질을 개선한 경험이 있으신 분 • CRM, Jira, Google Workspace, AI 및 자동화 도구 등을 활용하여 반복 업무를 효율화한 경험이 있으신 분 • 정보보안 또는 기술 기반 B2B 솔루션에 대한 이해나 관련 업무 경험이 있으신 분
혜택 및 복지
■ 구성원들이 일에만 오롯이 집중할 수 있도록 이런 노력을 하고 있습니다. • 일하는 장소와 시간을 언제든 자율적으로 선택할 수 있습니다. (완전 자율출근제 + 재택근무) • 업무용 장비는 예산 내에서 원하시는 것을 지원하고, 3년 후 교체해 드립니다. • 수내역에서 도보 3분 거리의 넓은 신식 오피스, 180cm 책상 등 쾌적한 업무 환경을 지원합니다. • 업무 관련 교육과 서적 구매를 지원합니다. 내부 스터디와 세미나도 활발히 이뤄지고 있어요! • 먹는 데 돈 쓰지 마세요! 점심-저녁식사와 간식, 커피를 회사가 지원합니다. • 공부, 취미, 어학 등에 필요한 자기개발 비용을 매년 240만원 지원합니다. • 건강이 최우선! 지정 병원에서 매년 종합 건강검진을 지원합니다. • 재직 1년 이상 구성원에게 1,000만원 한도의 무이자 사내 대출을 지원합니다.
채용 절차
• 서류 전형 : 협업 리더/ 실무진과 HR에서 함께 제출하신 내용을 검토합니다. • 직무 인터뷰 : 이력서를 바탕으로 직무 담당 리더 및 실무진과 약 1시간 가량의 인터뷰를 진행합니다. • 컬처 핏 인터뷰 : S2W의 인사 담당 리더와 진행하는 약 1시간 가량의 인터뷰 입니다. • ※ 직군/경력에 따라 CEO 인터뷰가 추가될 수 있습니다. • 처우 협의 및 입사 : 정식 오퍼 메일을 통해 처우 협의와 입사일을 조율하고, 모든 과정이 완료되면 저희 팀에 합류하시게 됩니다.
회사 정보
- 연봉 수준연봉상위6~10%
- 회사 규모51~300명
- 업력설립4~9년
- 퇴사율퇴사율5%이하
복지
- 교육
경기 성남시 분당구 황새울로 246, 도담빌딩 9층지도 보기