한컴글로벌 CS담당자
- 경력
- 신입~3년
- 고용 형태
- 정규직
- 마감
- 상시 채용
- 지역
- 경기경기도 성남시 분당구 대왕판교로644번길 49 (삼평동,한컴타워)
- 직군·직무
- 기타CS 어드바이저, CS 매니저, 서비스 운영
- 출처
- 원티드
이 공고에서 요구하는 AI 역량
AI 활용 우대AI 관련 항목
- 주요 업무0곳
- 자격 요건0곳
- 우대 사항2곳
공고에서 찾은 문장
- 우대 사항
생성형 AI툴 활용이 능숙하신 분 (ChatGPT, Claude, Gemini 등)
- 우대 사항
생성형 AI툴을 실제 업무에 활용해보신 분 (문서 작성, 번역, 데이터 정리, 응대 자동화 등)
요구 경력
신입~3년회사 소개
함께 크는 AI, 한컴 AI 혁신으로 함께하는 더 큰 성장, 한컴과 함께하세요. 1990년 창업 이래 더 쉽고 더 편한 디지털 문서환경을 만들어온 한컴이 오피스 소프트웨어를 넘어 AI·자동화 기술을 다루는 테크 기업으로 도약하고 있습니다. 수년간 축적한 데이터와 새로운 AI 기술을 결합하여 개인과 기업 모두에게 우리의 기술을 제공합니다. 글로벌 빅테크 기업을 목표로 변화하는 한컴의 미래를 함께 할 한컴인을 모십니다.
주요 업무
• 북미 고객 문의 응대 및 에스컬레이션 처리 (이메일·채팅 / 기술·결제·구독 관련 문의) • AI 챗봇 지식 베이스 및 상담 매크로(FAQ·답변 템플릿) 작성·개선 등 상담 채널 운영관리 • 서비스 장애·고객 이슈 발생 시 영향 범위 파악 및 내부 상황 전파, 고객 공지·후속 안내 • 상담 품질(QA) 모니터링 및 개선 • 상담 데이터(인입량, 응답 시간, 만족도 등) 분석 및 주간·월간 리포트 작성 • VOC 수집·분류 후 제품·개발·마케팅 부서와 협업해 개선 과제 도출 • 신규 기능 출시·정책 변경 시 고객 안내문 및 상담 가이드 작성
자격 요건
• 영어로 업무 커뮤니케이션이 가능한 분 (비즈니스 이메일 작성, 화상 회의 진행, 고객 응대) • 해외 출장(미국 등)에 결격 사유가 없는 분 • 고객 입장에서 생각하고 문제를 끝까지 해결하려는 CX 마인드를 갖춘 분 • 여러 부서와 원활하게 협업하고, 상황을 논리적으로 정리·전달할 수 있는 분 • 신입 지원 가능
우대 사항
• 해외 거주·근무·학업 경험 또는 공인 영어 성적을 보유하신 분 • 영어권 고객 대상 CS·CX 응대 경험이 있으신 분 • 서비스 장애·고객 이슈 대응 및 상황 전파 경험이 있으신 분 • 새로운 서비스를 처음부터 함께 만들어 가는 데 흥미를 느끼고, 빠르게 변하는 환경에서 스스로 우선순위를 정해 실행하는 분 • 상담 플랫폼 (Zendesk 등) 활용을 해보신 분 • 생성형 AI툴 활용이 능숙하신 분 (ChatGPT, Claude, Gemini 등) • 생성형 AI툴을 실제 업무에 활용해보신 분 (문서 작성, 번역, 데이터 정리, 응대 자동화 등) • 데이터 리포팅 도구 활용이 능숙하신 분 [고용형태] 신입, 경력 (정규직) • 신입 • 1년 ~ 3년 미만 (경력일 경우)
혜택 및 복지
월급날 말고 월금날 • 월급 주 금요일, 우리의 불금은 4시부터 시작됩니다. 유연근무제 • 7시~10시 사이 자유롭게 출근 유급 휴가 받고, 종합검진으로 건강 체크하기 • 머리부터 발끝까지, 꼼꼼하게 매년 한 번 한걸음이라도 한걸음! 가족 경조사 지원 • 기쁨은 배로, 슬픔은 반으로 자기 개발을 위한 도서 지원 • 마음의 양식을 쌓는다고 하셨던가요? 출퇴근이 어려운 한걸음을 위한 회사 기숙사 지원 • 전국 각지의 인재 여러분~! 꿈만 오세요! 어디서나 사용 가능한 복지포인트 지원 • 더 드리고 싶은 마음 아시죠? 장르와 종목 가리지 않는 사내 동호회 지원 • 일 잘하는 사람이 놀기도 잘 논다고 하던데요. 무료 사내 카페와 간식 지원 • 마음의 여유를 가까운 곳에서 찾으세요. 자녀 입학 축하 물품과 학자금 지원 • 자녀의 빛나는 학창 시절을 배경화면으로! 생활안정자금 대출지원 • 마음의 짐을 우리 같이 나눠 들까요? 휴양시설 할인과 이용 지원 • 한적한 곳에서의 휴식은 필수! 회식비 지원 • 맛난 한 끼 함께 해드립니다. 한걸음과 배우자, 자녀까지! 단체 보험 지원 • 하나부터 더 챙겨드리고 싶어요. 출산 선물과 휴가 그리고 사내 수유실 운영 • 워킹맘과 워킹대디를 응원합니다. 직무 교육비 지원 • 받고 싶은 교육은 무엇이든!
채용 절차
서류 전형 ＞ AI역량검사 ＞ 1차 면접(실무) ＞ 2차 면접(인성) ＞ 채용검진 및 처우협의 ＞ 1,2차 면접 리뷰(면접관) ＞ 최종 합격 *면접 中 과제가 있을 수 있습니다. *면접 시, 영어 커뮤니케이션 역량을 확인하기 위한 인터뷰가 진행 될 수 있습니다. [참고사항] • 수습기간 3개월 有 • 세부 절차(향후 프로세스)는 서류 합격자 분들께 개별 안내 드릴 예정입니다. • 상황에 따라 과제 또는 추가 인터뷰, 평판 조회 전형이 추가될 수 있습니다. • 국가 유공자, 장애인 등 취업보호대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다. • 각 전형에서 허위 사실이나 부정행위 발견될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.
회사 정보
- 연봉 수준연봉상위6~10%
- 회사 규모301~1,000명
- 업력설립10년이상
- 퇴사율퇴사율5%이하
복지
- 가족
- 교육
- 출퇴근
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