콘센트릭스서비스코리아CRMInnovation Specialist (AI 솔루션 도입)
- 경력
- 3~8년
- 고용 형태
- 정규직
- 마감
- 상시 채용
- 지역
- 서울구로구 새말로 97 센터포인트웨스트빌딩 24층
- 직군·직무
- 경영·비즈니스컨설턴트
- 출처
- 원티드
이 공고에서 요구하는 AI 역량
AI 활용 필수AI 관련 항목
- 주요 업무0곳
- 자격 요건0곳
- 우대 사항0곳
요구 경력
3~8년기술 스택
- Excel
- PowerPoint
회사 소개
고객사의 컨택센터(콜센터/CX) 운영 방식을 분석하여 더 효율적인 프로세스로 개선하고 혁신을 이끄는 역할입니다. AI, 챗봇, 자동화 솔루션 등 최신 디지털 기술을 컨택센터에 도입하고 실제 효과(비용 절감, 생산성 향상)를 정량적으로 검증하여 최적의 솔루션을 제안합니다. 글로벌 본사 및 고객사와 비즈니스 영어로 원활히 소통하며, 컨택센터의 디지털 전환과 운영 혁신을 주도할 분을 찾습니다.
주요 업무
●고객 및 컨택센터 운영 현황 진단을 통한 개선 기회 발굴 및 혁신 과제 도출 ●Customer Journey Mapping, Process Analysis를 통한 운영 프로세스 개선 방안 수립 ●AI, Automation 및 Digital Solution의 검토, PoC, 테스트, 배포 및 운영 정착 지원 ●혁신 과제의 효과 분석 및 Business Case(ROI, 생산성 향상, 비용 절감 등) 수립 ●혁신 기술/솔루션 관련 Global 조직 및 고객사와의 협업 및 커뮤니케이
자격 요건
●컨택센터(BPO/CX) 또는 운영관리 분야 경력 3년 이상 ●Process Mapping, Business Analysis 또는 Process Improvement 수행 경험 ●데이터 기반의 문제 분석 및 개선 과제 도출 경험 ●고객 요구사항을 분석하고 솔루션 또는 개선안을 제안한 경험 ●문서 작성 및 프레젠테이션 역량 (PowerPoint, Excel, Word) ●대내외 이해관계자와 원활한 커뮤니케이션 역량 ●비즈니스 수준의 영어 커뮤니케이션 역량 (회의, 이메일, 발표)
우대 사항
●학사 이상(산업공학, 경영학, 데이터 분석, 정보시스템 관련 전공 우대) ●Customer Journey Mapping 및 CX 개선 프로젝트 경험 ●Lean Six Sigma, Process Improvement, Operational, Excellence 관련 경험 또는 자격 보유 ●AI, Automation(RPA), Generative AI, Chatbot, Analytics Solution 관련 프로젝트 경험 ●ROI 산출, Business Case 작성 및 개선 효과 정량화 경험 ●PoC, 프로젝트 운영, PMO 경험 ●고객 대상 컨설팅, 워크숍, 제안서 작성 및 발표 경험 ●글로벌 조직 또는 해외 고객과 협업 경험
혜택 및 복지
-자율복장 출근 -직원추천 인센티브 -영어교육비 지원 -장기근속사 시상 -주택대출 이자지원 등
채용 절차
서류 전형 - 1차 면접 - 2차 면접 - 최종 합격 *단계별 합격자에 한해 개별 연락드립니다. *전형 과정에서 인성검사 or 레퍼런스가 포함될 수 있습니다. *포지션에 따라 채용절차가 추가되거나 단축될 수 있습니다. *허위 사실이 발견될 경우, 채용이 취소될 수 있습니다. *채용이 완료될 경우, 조기 마감될 수 있습니다.
회사 정보
- 연봉 수준연봉업계평균이상
- 회사 규모1,001~10,000명
- 업력설립10년이상
- 퇴사율퇴사율5%이하
복지
- 교육
구로구 새말로 97 센터포인트웨스트빌딩 24층지도 보기