아이알큐더스[CX팀] 서비스 운영 매니저 (B2B SaaS)
- 경력
- 3~8년
- 고용 형태
- 정규직
- 마감
- 상시 채용
- 지역
- 서울 영등포구서울 영등포구 의사당대로 83, 21층 IR큐더스
- 직군·직무
- 기타CS 어드바이저, CS 매니저
- 출처
- 원티드
이 공고에서 요구하는 AI 역량
AI 활용 우대AI 관련 항목
- 주요 업무0곳
- 자격 요건0곳
- 우대 사항1곳
공고에서 찾은 문장
- 우대 사항
AI 도구를 활용한 업무 효율화 경험이 있으신 분
요구 경력
3~8년회사 소개
[IR큐더스 소개] IR큐더스는 대한민국 최대 IR컨설팅 및 솔루션 전문기업으로, 기업과 투자자 간 커뮤니케이션 확장과 효율화를 지원하고 있습니다. 업계 최고 전문가 및 네트워크를 보유하고 있으며 2021년 3월 국내 최초 SaaS 기반의 상장기업 대상 주주 및 투자자 관리 솔루션인 kudos works를 출시하여 현재 합계 시가총액 500조 원이 넘는 상장기업들을 고객삼아 성장하고 있습니다. 2026년 현재, 10배 이상의 매출 성장을 기록하며 Product-Market-Fit을 달성하였고 '주주우대'와 같은 B2C 플랫폼 서비스를 신규 오픈하며 사업 영역 확장을 본격화하고 있습니다. 또한 전자투표·전자위임장, 의결권 대리행사 권유, 전자주주총회까지 주주총회 전 과정을 아우르는 통합 서비스 체계를 구축하여 기업의 주주관리 및 의결권 관련 업무를 원스톱으로 지원하고 있습니다.
주요 업무
[함께하게 될 팀을 알려드려요] 운영팀은 상장기업의 IR/SR 업무와 주주·투자자 커뮤니케이션을 지원하는 디지털서비스 운영 조직입니다. 상장기업과 주주·투자자를 연결하는 다양한 서비스를 운영하며, 고객 온보딩부터 서비스 가이드, 데이터 관리, VoC 대응, 운영 리포트 작성, 내부 협업까지 서비스 운영 전반을 담당합니다. 단순 고객응대를 넘어 고객사의 업무 흐름을 이해하고, 반복되는 운영 이슈를 구조화하여 더 나은 프로세스와 서비스 개선으로 연결하는 역할을 수행합니다. IR/SR 시장의 디지털 전환을 현장에서 함께 만들어갈 운영 매니저를 찾고 있습니다. [함께하게 될 업무에요] • IR/SR 솔루션 고객사 온보딩 및 이용 가이드 제공 • 고객 요청사항 및 운영 이슈 정리, 내부 유관부서(제품/개발) 협업 • 채널톡, 전화, 이메일, 대면 미팅 기반 고객 커뮤니케이션 • 주주·투자자 대상 고객센터 운영 및 VoC 관리 • 서비스 운영을 위한 데이터 세팅, 검수, 업데이트 • 운영 데이터를 기반으로 한 서비스 개선 인사이트 정리
자격 요건
[이런 분과 함께하고 싶어요] • 다양한 유형의 고객사 응대 경험이 있거나 이를 배우고 싶은 분 • 고객사의 업무와 서비스 운영 일정을 체계적이고 꼼꼼하게 관리할 수 있는 분 • 고객 대응 중 발생한 이슈를 문서화하고 유관 부서와 소통할 수 있는 분 • PPT, 문서 작성 및 자료 정리에 자신 있으신 분 • 데이터를 기반으로 내용을 구조화하여 설명할 수 있는 분 • 주어진 매뉴얼에만 의존하지 않고, 실행 과정에서 문제를 정의하고 개선하려는 태도를 가진 분
우대 사항
[이런 능력이 있으신 분들을 우대해요] • IR/SR, 전자투표, 주주총회 등 관련 분야에 관심이 있거나 업무 경험이 있는 분 • B2B SaaS 제품 또는 고객 응대 관련 업무 경험이 있는 분 • 고객 온보딩, CS, 지표 관리, 프로덕트 QA 등 다양한 솔루션 운영 경험자 • 노션, 구글 워크스페이스 등 협업 툴 사용에 익숙한 분 • AI 도구를 활용한 업무 효율화 경험이 있으신 분
혜택 및 복지
입사자 온보딩 실시 - 본부별 OT - 담당업무 OJT - 웰컴미팅 및 큐넥트(Buddy)제도 실시 우리는 이런 환경에서 일하고 있어요 ~ -우리는 서로를 ‘님’으로 부르며 존중하는 문화를 만들어가고 있어요. -새로운 구성원이 입사하면 모두가 함께 ‘환영 인사’로 따뜻하게 맞이해요. -새로 오시는 분이 기존 구성원들과 빠르게 친해지고 회사에 잘 적응할 수 있도록 -OJT와 웰컴미팅을 진행하고 있어요. -새로 오시는 분의 원활한 조직문화 적응을 위해 ‘큐넥트’(버디) 제도를 운영하고 있어요. -시차출퇴근제를 운영하고 있어요. (팀별 협의를 통해 오전 8시 30분, 9시, 9시 30분 중 출근 시간 선택 가능) -스낵바와 다양한 음료가 준비된 카페테리아를 자유롭게 이용할 수 있고, 중식과 야근 시 석식을 지원하고 있어요. -전화부스를 이용해 개인적인 통화를 편하게 할 수 있어요. -직무 역량 향상을 위해 교육비와 도서비를 지원하고 있어요. -직원은 물론 직원 가족의 생일을 함께 챙기고 있어요. -명절에는 귀성비를 여름에는 휴가비를 지원하고 있어요. -월 1회 패밀리데이를 통해 가족과 함께하는 시간을 응원하고 있어요.
채용 절차
• 서류 전형 - 1차 면접(직무 적합성) - 2차 면접(조직 적합성) - 처우 협의 및 입사일 조정 ※ 필요 시 1차 면접과 2차 면접 사이 추가 면접이 발생할 수 있습니다.
회사 정보
- 연봉 수준연봉상위11~20%
- 회사 규모51~300명
- 업력설립10년이상
- 퇴사율퇴사율5%이하
복지
- 가족
- 교육
- 출퇴근
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