벳칭고객성공매니저(CSM)(주니어/미드레벨)
- 경력
- 1~3년
- 고용 형태
- 정규직
- 마감
- D-162026.11.30까지
- 지역
- 서울서울특별시 서초구 강남대로407, 13층(오퍼스407)x
- 직군·직무
- 기타CS 어드바이저, CS 매니저
- 출처
- 원티드
이 공고에서 요구하는 AI 역량
AI 활용 필수AI 관련 항목
- 주요 업무1곳
- 자격 요건0곳
- 우대 사항1곳
공고에서 찾은 문장
- 주요 업무
AI와 자동화 도구를 활용해 고객지원 업무를 효율화합니다.
- 우대 사항
ChatGPT, Claude, Gemini 등 AI 도구를 학습이나 업무에 활용해 본 분
요구 경력
1~3년회사 소개
[팀 소개] 고객의 문제를 해결하고, 더 나은 고객지원 경험을 함께 만들어갈 동료를 찾습니다. 벳칭은 동물병원용 클라우드 EMR 서비스 플러스벳(PlusVet)을 만들고 있습니다. 벳칭 CSM 팀은 고객의 문제를 가장 가까이에서 발견하고, 더 나은 해결 방법을 만들어가는 팀입니다. 벳칭 고객성공팀(CSM팀)은 동물병원이 플러스벳을 쉽고 효율적으로 활용할 수 있도록 돕습니다. 채팅 상담을 통해 고객의 문제를 해결하고, 고객이 제품의 가치를 충분히 경험할 수 있도록 온보딩과 교육을 지원합니다. 또한 상담 AI와 지식 베이스, 셀프 서비스 센터(SSC)를 운영하며 고객이 필요한 정보를 스스로 찾고 문제를 해결할 수 있는 환경을 만들어갑니다. 고객의 목소리를 바탕으로 더 나은 서비스와 고객 경험을 함께 만들어갈 분을 기다립니다.
주요 업무
• 채팅 상담을 중심으로 고객 문의를 해결합니다. • 제품 사용 방법을 안내하고, 문제 상황을 파악해 유관 부서와 함께 해결합니다. • 상담 과정에서 확인한 고객 의견과 개선 요청을 정리하고 공유합니다. • 상담 AI와 고객지원 콘텐츠를 함께 개선합니다. • 반복되는 문의와 AI 응답 내용을 확인하고, FAQ·제품 가이드·지식 베이스·셀프 서비스 센터를 보완합니다. • AI와 자동화 도구를 활용해 고객지원 업무를 효율화합니다. • 고객의 제품 활용을 지원합니다. • 신규 고객 온보딩과 사용 교육을 진행하고, 신규 기능·업데이트 소식을 안내합니다. • 주요 고객사 담당자와 소통하며 제품 활용 과정의 어려움을 확인하고 지원합니다. • 고객 사례와 이벤트 운영에 참여합니다. • 활용도가 높거나 만족도가 높은 고객의 후기·활용 사례를 발굴하고 고객 대상 이벤트 운영을 지원합니다.
자격 요건
• 신입 또는 고객지원·CSM·서비스 운영 등 관련 경력 3년 이하인 분 • 고객의 이야기를 경청하고, 문제와 요청 사항을 정확히 파악할 수 있는 분 • 상대방이 이해하기 쉽게 글과 말로 설명할 수 있는 분 • 새로운 제품과 업무 도구를 배우고 활용하는 데 적극적인 분 • 정해진 절차와 일정을 꼼꼼하게 확인하고 책임감 있게 업무를 수행하는 분 • 주말·법정공휴일 로테이션 근무가 가능한 분 • 재택근무 및 평일 대체 휴무 지급. 상세 내용은 아래 운영 안내 참고 [채팅 상담 & AI 응대 운영] 평일: 10:00~17:00 토요일·일요일·법정공휴일: 10:00~15:00 점심시간: 13:00~14:00 주말·법정공휴일에는 팀 내 순번에 따라 재택 근무하며, 대체 휴무가 지급됩니다. 일요일·법정공휴일에는 AI가 고객 문의에 응대하며, 담당 상담사는 서비스 장애 발생 건에 대응합니다. ※ 위 시간은 고객지원 운영 시간이며, 상세 근무 조건은 채용 과정에서 안내합니다.
우대 사항
• 고객지원·서비스업 등 고객과 직접 소통한 경험이 있는 분 • 테크 스타트업에서 근무했거나 동물병원 산업에 대한 이해가 있는 분 • 채널톡, Slack, Notion, Asana, Google Workspace 등 업무 도구를 활용해 본 분 • ChatGPT, Claude, Gemini 등 AI 도구를 학습이나 업무에 활용해 본 분 • FAQ, 제품 가이드, 교육 자료 등 고객 안내 콘텐츠를 작성해 본 분 • 스프레드시트 등을 활용해 데이터를 정리·분석하거나 업무 방식을 개선해 본 분
혜택 및 복지
• 유연근로제 및 자율출퇴근제 운영 • 업무에 필요한 교육비 및 컨퍼런스 참가비 지원 • 도서 구입과 학습을 위한 자기개발 비용 지원 • 종합건강검진 지원 • 연간 휴가 숙박비 50만 원 지원
채용 절차
•서류전형 ＞ 인터뷰 ＞ 처우협의 ＞ 최종입사
회사 정보
- 연봉 수준연봉업계평균이상
- 회사 규모50명이하
- 업력설립4~9년
- 퇴사율퇴사율5%이하
복지
- 교육
- 출퇴근
서울특별시 서초구 강남대로407, 13층(오퍼스407)x지도 보기