데이터라이즈CS/운영 매니저
- 경력
- 3~5년
- 고용 형태
- 정규직
- 마감
- 상시 채용
- 지역
- 서울서울특별시 강남구 도곡로 205, YK빌딩 6층
- 직군·직무
- 기타CS 매니저
- 출처
- 원티드
이 공고에서 요구하는 AI 역량
AI 활용 필수AI 관련 항목
- 주요 업무2곳
- 자격 요건1곳
- 우대 사항0곳
공고에서 찾은 문장
- 주요 업무
AI와 다양한 업무 도구를 활용하여 반복 업무를 자동화하고, 개선안을 직접 실행하여 운영 효율성을 높입니다.
- 주요 업무
생성형 AI를 활용하여 고객 지원 업무의 효율성을 높이고, 결과의 정확성을 검증하여 실제 운영에 적용합니다.
- 자격 요건
생성형 AI와 새로운 업무 도구를 빠르게 학습하고, 결과의 정확성을 검증하며 실무에 활용할 수 있으신 분
요구 경력
3~5년회사 소개
‘The Era of Self-Growing Commerce’ 데이터의 가치를 발견하는 여정에, 데이터라이즈와 함께할 동료를 찾습니다. 데이터라이즈는 누구나 데이터를 쉽게 활용해 매출 성장을 견인할 수 있는 AI 기반 CRM 마케팅 자동화 플랫폼을 제공합니다. 고객 행동 데이터 수집·분석부터, 개인화 캠페인 실행·성과 측정까지 완전 자동화, 몇 번의 클릭만으로 이커머스 마케팅을 운영할 수 있는 솔루션을 만들었습니다. ■ 2025년 주요 성과 & 성장 로드맵 2025년 데이터라이즈는 이커머스 시장에서 더욱 강력한 경쟁력을 입증하며 높은 성장성과 고객 성공 지표를 기록했습니다. • 작년 대비 매출 70% 성장 • 유료 구독 고객사 300곳 이상 확보 • 일본 시장 PMF 검증 완료, 20곳 이상 유료 고객 유치 • 타겟 고객사 전환 후 12개월 잔존율 85%+ 이와 같은 성과는 우리 제품의 현실적인 시장 검증과 함께 고객 성공을 최우선으로 두는 팀의 실행력을 보여준 결과라고 생각합니다. ■ 왜 데이터라이즈에 합류해야 하나요? • 글로벌 & 로컬 시장에서 검증된 솔루션 • 폭넓은 플랫폼 연동성 • 자동화 기술의 실용성 • 유료 고객사 유지율 및 전환율 고수준 유지 빠르게 성장하는 글로벌 SaaS 서비스에서 실제 임팩트를 만들고 싶은 분이라면, 데이터라이즈에서 그 경험을 함께 만들어가길 기대합니다.
주요 업무
Datarize를 이용하는 고객이 더 쉽고 편리하게 서비스를 사용할 수 있도록 고객 경험(CX)을 함께 만들어갑니다. ■ 고객 지원 및 운영 • 채널톡, 이메일 등 다양한 채널을 통해 고객 문의에 직접 응대하고 안정적인 서비스 이용을 지원합니다. • 서비스 이용 문의와 오류·이슈를 빠르게 파악하고, 필요한 정보를 정확하게 확인하여 해결될 수 있도록 지원합니다. • 세일즈, AM 등 유관 부서와 협업하여 발신번호, 정산, 계정 관리 등 내부 운영 업무를 수행합니다. ■ 반복 업무 개선 및 자동화 • 반복되는 고객 문의와 내부 운영 요청을 분석하여 개선이 필요한 문제를 발견합니다. • AI와 다양한 업무 도구를 활용하여 반복 업무를 자동화하고, 개선안을 직접 실행하여 운영 효율성을 높입니다. • 고객 문의와 VOC에서 발견한 문제를 제품 및 운영 정책 개선으로 연결하고, 개선 효과를 데이터로 확인합니다. ■ 고객 지원 콘텐츠 운영 • FAQ, 이용 가이드, 헬프센터 문서 등 고객 지원 콘텐츠를 작성하고 지속적으로 관리합니다. • 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 문서와 운영 프로세스를 개선합니다. • 생성형 AI를 활용하여 고객 지원 업무의 효율성을 높이고, 결과의 정확성을 검증하여 실제 운영에 적용합니다.
자격 요건
• CX 또는 고객 지원 및 운영 업무에 대한 경험이나 관심이 있으신 분 • 채널톡 등 실시간 상담 채널을 통해 고객과 직접 소통하고 문제를 해결해 보신 분 • 반복되는 업무를 발견하고, 도구나 자동화를 활용하여 직접 개선해 보신 분 • 생성형 AI와 새로운 업무 도구를 빠르게 학습하고, 결과의 정확성을 검증하며 실무에 활용할 수 있으신 분 • 고객 문의에 대해 추측하기보다 필요한 정보를 확인하고, 정확하고 책임감 있게 안내하시는 분 • 빠르게 실행하고 시행착오를 통해 배우며 지속적으로 개선하는 과정을 즐기시는 분 운영 정책, FAQ, VOC 등을 논리적으로 문서화하고 체계적으로 관리할 수 있으신 분
우대 사항
• SaaS, IT 서비스 또는 B2B 이커머스 솔루션 운영 경험이 있으신 분 • 채널톡 등 고객 상담 솔루션을 활용해본 경험이 있으신 분 • FAQ, 헬프센터, 고객 가이드 등 고객 지원 문서를 작성하고 운영해본 경험이 있으신 분 • 적극적으로 의견을 제안하고 피드백을 수용하며 협업한 경험이 있으신 분 • 새로운 업무를 배우고 주도적으로 문제를 해결하며 함께 성장하는 것을 즐기시는 분
혜택 및 복지
업무 몰입과 성장을 위한 지원 • 업무 생산성을 높이기 위해 다양한 AI 솔루션 활용 비용을 지원합니다. • 최신형 맥북과 모니터 등 직무에 최적화된 업무 장비를 제공합니다. • 직무 역량 개발을 위한 도서 구입, 교육, 컨퍼런스 참여를 지원합니다. • 글로벌 역량 개발을 돕기 위해 외국어 교육비를 지원합니다. • 스터디 등 성장에 필요한 교육 활동을 적극적으로 지원합니다. 투명하고 수평적인 협업 환경 • 모든 구성원은 "~님" 호칭을 사용하며 수평적으로 의견을 나누고 토론합니다. • 회사의 주요 정보와 방향성은 타운홀 미팅을 통해 투명하게 공유합니다. • 프로젝트, 테크 위클리 등 주요 논의는 직무와 관계없이 자율적으로 참여할 수 있습니다. • 타운홀 미팅과 랜덤 런치를 통해 구성원 간 정보 공유와 소통을 지원합니다. 업무에 집중할 수 있는 환경 조성 • 사무실 출근 시 점심 식사를 제공합니다. • 연 1회 종합 건강검진을 지원합니다. • 커피와 음료, 스낵바를 상시 운영하며 자유롭게 이용할 수 있습니다. 자율과 책임을 기반으로 한 휴식 문화 • 휴가는 별도의 승인 절차 없이 자율적으로 사용하고 공유합니다. • 2년, 4년, 6년 근속 시 장기근속 포상금을 지급합니다. • 경조사 발생 시 사용할 수 있는 청원 휴가 제도를 운영하고 있습니다. • 배우자 태아 검진 동반을 위한 2시간의 휴가를 제공합니다.
채용 절차
• 서류 전형 ＞ 과제 전형 ＞ 실무 인터뷰 ＞ 컬처핏 인터뷰 ＞ 최종 합격 • 서류 전형 합격자에 한하여, 개별적으로 과제 전형 일정을 안내 드립니다. • 입사 후 3개월의 시용 기간이 적용되며, 시용 기간 종료 시 평가 결과에 따라 정규직 전환 여부가 결정됩니다. • 시용 평가 결과에 따라 필요 시 시용 기간이 연장될 수 있습니다. • 필수 : 이력서 또는 포트폴리오 (자유 양식) • 서류에 자신이 참여한 프로젝트를 소개할 때 맡은 역할, 과정, 사용 툴, 성과 등을 상세하게 써주세요!
회사 정보
- 연봉 수준연봉상위6~10%
- 회사 규모51~300명
- 업력설립4~9년
- 퇴사율퇴사율5%이하
복지
- 교육
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